1. Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг (от англ. Bench — «уровень», «mark» — «отметка») — это изучение других компаний с целью получения от них знаний и информации для улучшения своего бизнеса.

Я уверен, что почти все бизнесмены использовали «бенчмаркинг». Ведь перед выходом на рынок все смотрят на рынок, где уже есть конкуренты (исключение — бизнес с революционными идеями, где конкурентов в принципе нет).

Согласитесь, перенимать опыт успешных компаний — это вообще хорошо, потому что качество услуг / товаров повышается, стоимость на рынке снижается из-за конкуренции. Кроме того, сравнительный анализ применяется практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать область, в которой такой подход не принес бы результатов.

За примерами далеко ходить не надо. Вы, наверное, заметили, что любая новая идея в смартфонах быстро появляется в других моделях (например, две SIM-карты, две камеры, блокировка отпечатков пальцев и т.д.). То же самое во всей бытовой технике, автомобилях, компьютерных программах и т.д.улица

Большинство компаний черпают удачные хорошие идеи друг от друга. Результат — продукция высокого качества.

Каковы цели сравнительного анализа

• Адаптируйте приемы успешных конкурентов к своему успеху;
• Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности;
• Избегать ошибок, сделанных ранее;
• Определите слабые стороны и проблемные области своей деятельности;
• Улучшение характеристик товаров / услуг за счет снижения затрат, улучшения функциональности и качества;

Как видите, цели очень хорошие. Однако некоторые люди думают, что одной из целей может быть «убить конкурента» или «навредить репутации». Однако это не так. Успешные люди никогда не хотят кого-то «плохого», они работают в условиях честной конкуренции.

Примечание

Бенчмаркинг — это не «маркетинговая разведка», поскольку он анализирует только информацию из открытых источников.

Ключевые характеристики

На первый взгляд бенчмаркинг может показаться простым аналогом заимствования чипов и разработок у конкурирующей компании. На самом деле этот процесс намного сложнее и многограннее. Чтобы убедиться в этом, предлагаю перейти к подробному анализу его методологии.

Цель и задачи

Цель бенчмаркинга — повысить уровень развития компании и закрепить достигнутые результаты на долгое время. Достижение этой цели предполагает выполнение ряда задач:

• Сравнительный анализ со справочной компанией.

• Разработка стратегии на основе опыта референтной компании.

• Анализ текущего состояния компаний, исследование рисков и потенциала.

• Анализ рынка и выбор лидеров.

• Определите основные преимущества эталонного теста и найдите способы их достижения.

Функции

Полное внедрение бенчмаркинга в политику развития компании выполняет 4 функции:

• Познавательная. Исследование инноваций и внедрение ноу-хау в производственный процесс.

• Продажи. Разработка плана мероприятий по совершенствованию ценовой и сбытовой политики компании.

• Аналитический. Проведите всесторонний анализ организации, выявив сильные и слабые стороны, угрозы и возможности.

• Исследовательская работа. Поиск эталона, выбор индикаторов и эталонов, бенчмаркинг по ряду ключевых индикаторов.

Некоторые компании практикуют частичный бенчмаркинг, например, только заимствуют новые технологии и конкурентов. На мой взгляд, такая тактика не приносит серьезных результатов, так как не позволяет полностью реализовать полученные знания на практике.

Принципы

Чтобы бенчмаркинг был эффективным и способствовал развитию компании, необходимо соблюдать ряд «правил»:

• Аналогия. Сравниваемые процессы и элементы производства должны быть сопоставимыми и однородными.

• Измеримость. Показатели и объекты для сравнения должны поддаваться измерению.

• Взаимность. И целевая организация, и организация-бенефициар должны быть заинтересованы в предпринятых действиях и соглашаться сотрудничать.

• Доверие. Вся полученная информация должна подтверждаться фактами и опытом практического использования.

Конечно, иногда придерживаться всех принципов практически невозможно. Например, конкуренты вряд ли захотят поделиться своими секретами, но это не мешает внедрению конкурентного бенчмаркинга.

Партнеры по бенчмаркингу

Компании, которых организация выбирает в качестве партнера и эталона, могут быть разными. Главный критерий выбора — эффективность и авторитет выбранного партнера.

На следующем изображении показаны все типы сравнительного анализа:

Общий

У неэффективных организаций нет проблем с поиском партнеров по сравнительному анализу — всегда есть лучший конкурент, у которого можно поучиться. Но что делать лидерам отрасли?

Общий бенчмаркинг решает эту проблему, обучаясь у организаций из других отраслей. Эта гипотеза значительно расширяет круг партнеров.

В общем сравнительном анализе ключевыми задачами являются выявление сопоставимых процедур и функций, которые совпадают у обоих партнеров, и адаптация приобретенного опыта к характеристикам компании-бенефициара.

Функциональный

Функциональный бенчмаркинг — это количественное и качественное сравнение отдельных функций компании с аналогами более успешных коллег. При таком подходе найти партнера намного проще — нужно просто найти руководителя для конкретного процесса или операции. Возможная сложность в этом случае — невозможность применения и адаптации полученных результатов исследований из-за серьезных различий в условиях их реализации.

Внутренний

Внутренний сравнительный анализ проводится внутри данной организации. Можно сравнить отдельные филиалы, цеха, отделения. Метод довольно прост в реализации, так как вся информация доступна, условия идентичны, а сопротивление партнера невозможно. Внутренний сравнительный анализ приводит к обмену опытом и определению единых внутренних стандартов эффективности.

Конкурентный

Обычно этот метод требует скрытых независимых исследований или конкурентной разведки.

Из-за высокой сложности «извлечения» информации о внутренних процессах организации, только анализ продукта выполняется на основе общедоступной информации.

Массовые эффективные лайки в Instagram

Аспекты сравнения

Чтобы практика внедрения бенчмаркинга не стала для вас серьезной проблемой, предлагаю заранее ознакомиться с классическими вариантами индикаторов и категориями их измерения:

• Финансовые показатели: прибыль, рентабельность, скидка и ставка дисконтирования. Анализ экономических результатов деятельности компании необходим для разумного выбора референтной компании.

• Личное. Проанализированы уровень обеспеченности трудовыми ресурсами, текучесть кадров, форма и применяемая система оплаты труда. Компании нередко отправляют своих сотрудников на стажировку в конкурирующие компании для получения этой информации.

• Товар. Оценивается ассортимент, качество, конкурентоспособность и рентабельность. Для оценки приобретается товар конкурента и проводится «разбор по винтикам».

• Цена. Обращается внимание на стоимость продукции, уровень затрат на производство и реализацию товаров, эластичность спроса по цене. Для проведения исследования необходимо «получить» информацию о ценовой стратегии компании.

• Бизнес-процессы: продажи, работа с клиентами. Действия, предпринятые от производства до получения прибыли, сравниваются и отмечаются отличительные характеристики.

В процессе тестирования вы можете сравнивать как набор объектов, так и отдельные категории. В этом случае выбор объекта должен основываться на существующих проблемах и рисках компании-бенефициара.

Как выбрать партнёра для анализа

Конкурента для анализа в сравнительном анализе часто называют «партнером». Найти это несложно, ведь успешные предприниматели всегда хорошо знают своих конкурентов. Отбор обычно проходит в 3 этапа:

1. Краткий обзор и список всех компаний для анализа. Необходимо выяснить, чей опыт может быть полезен, помимо прямых конкурентов.
2. Фильтрация списка. Изначально лучше составить большой список, чтобы никого не пропустить, потом избавиться от лишнего. Имейте в виду, что в некоторых областях полезно изучать опыт других регионов и даже стран, в некоторых — совершенно бесполезно.
3. Ранжирование. Все компании в списке следует разделить на три уровня: лучшие, средние и худшие. Понятно, что для обучения нужен, прежде всего, опыт лучших, а уж потом среднего. Однако, по вашему мнению, не спешите отказываться от худших организаций. Изучение их опыта поможет избежать ошибок и безрассудных стратегий развития.

Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга

Это можно сравнить:

• Финансовая эффективность;
• Деловые процессы.
• Объем предоставленных товаров или услуг;

Что сравнивать и анализировать

Бенчмаркинг не сравнивает корпоративную прибыль и капитал. В первую очередь сравнивается качество товаров и услуг. Но на выявлении лучших на этом сравнение не заканчивается. Важно понимать, как и с помощью чего конкуренту удалось добиться наивысшего качества.

Кроме того, предприниматели часто сравнивают производственные процессы и ищут способы их оптимизации. Заимствованы методы экономии, логистические хитрости, техники мотивации персонала и многое другое. Все, что помогает лидеру рынка добиться успеха, мгновенно оказывается в центре внимания во время сравнительного анализа.

важно понимать, как и с помощью чего конкуренту удалось добиться наивысшего качества

Совместный бенчмаркинг и бизнес-встречи

Бенчмаркинг в настоящее время не является закрытым и независимым процессом. Многие предприниматели осознали, что иногда в общих интересах объединять и анализировать информацию. Сделать это можно как лично, например, организовав производственные экскурсии, так и в виртуальном пространстве, обмениваясь данными и отвечая на вопросы.

Совместная встреча в форме экскурсии, мозгового штурма или другой формы совместной работы позволяет предпринимателям лучше узнать друг друга, завязать полезные контакты и составить масштабный список инноваций для внедрения. Помните, что вам не обязательно собирать представителей одной отрасли. В ведении бизнеса есть много точек — маркетинг, информационные технологии, подбор персонала — где деловые люди разного уровня и разных направлений могут поделиться своим опытом.

Форматы таких встреч уже достаточно популярны и по достоинству оценены большинством участников. При правильной организации они становятся значимым корпоративным событием в жизни города и региона. Многие успешные люди не скрывают своего опыта и готовы поделиться им с новичками.

Отличной идеей для встречи предпринимателей может стать семинар, во время которого над решением проблемы работают специалисты из разных областей. В зависимости от выбранной тематики (маркетинг, оптимизация производства, программное обеспечение) возможно привлечение не только предпринимателей, но и сотрудников их компаний (программистов, маркетологов, тренеров и др).

Если у представителей компании нет возможности встретиться лично, есть возможность передать анализ и обсуждение в электронном виде. Группы и коллективные чаты в социальных сетях или обмен мгновенными сообщениями отлично экономят время и, самое главное, они позволяют модернизировать свой бизнес, не отвлекаясь на поездки.

Бесспорным лидерам рынка также приходится регулярно противостоять своим конкурентам и искать пути улучшения

2. Виды бенчмаркинга

Выделяют следующие виды:

1. Внутренний (производство, как работает процесс);
2. Функциональный (сравнение функций компании);
3. Конкурентоспособный (по общедоступным показателям);
4. Товар (сравнение товаров);
5. Среднее (когда сложно выбрать однозначно лучший показатель, берутся средние значения между несколькими компаниями);
6. Сравнительный анализ бизнес-процессов;

Сферы применения бенчамаркинга

Анализ требует различных брендов и типов бизнеса. Предприниматели используют его в производстве, чтобы узнать о внутренних процедурах конкурентов и повысить эффективность своего бизнеса. Разные бизнесмены проводят внешний аудит для поддержания состояния своих розничных сетей, частных компаний и т.д.

Методы сравнительного анализа также применимы в Интернете. Его часто используют веб-мастера для продвижения веб-сайтов или приложений. Кроме того, в этом случае еще проще провести исследование, так как вы сможете найти гораздо больше информации о конкурентах. Кроме того, это законно и бесплатно.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Процедуры, которая подошла бы любому бизнесу, просто не существует. Каждая компания разрабатывает его самостоятельно.

Можно лишь дать несколько советов, на которые можно положиться в процессе:

• Подготовить компанию или предприятие к планируемым изменениям в деятельности;
• Используйте соответствующее программное обеспечение, чтобы упростить процесс.
• Выбирайте для сравнения только те процессы или службы, производительность которых неудовлетворительна. Сравнение показателей, с которыми все в порядке, приведет только к пустой трате времени и денег;
• Не выбирайте слишком длинный список индикаторов или процессов для анализа;
• Соберите группу высококвалифицированных специалистов;

Основные этапы бенчмаркинга

Поскольку бенчмаркинг основан на сравнении различных характеристик и функций компаний, это подразумевает подготовку планов исследований:

1. Подбирается объект, это может быть отдельный процесс, работа конкретного отдела, оборудование и т.д.
2. Выделена группа характеристик или функций, которые будут исследованы, например, качество продукта, удовлетворенность потребителя или уровень дохода.
3. Выбор успешного и перспективного бизнеса для сравнительного анализа.
4. Отбор и анализ информации. Набор инструментов разнообразен: от опросов до выставок и личных бесед.
5. Внедрение инноваций и опыта опрошенных компаний при условии наличия преимуществ и ожидаемой эффективности.

Стоит помнить, что перенос опыта конкурента на собственное производство не всегда может быть эффективным; Необходимо учитывать множество факторов, чтобы получить положительный результат с минимальными затратами на реформу системы труда и модернизацию производства.

Для чего выполняют бенчмаркинг

Бенчмаркинг позволяет с пользой изучить качественную, а не как это делают другие инструменты, количественную сущность всех конкурентных процессов.

Если был проведен правильный анализ, то он может не только продемонстрировать, насколько вы опоздали, но и сделать выводы о факторах успеха, которые могут положительно повлиять на работу в вашей компании.

Вакансии могут подождать на уровне ответов руководства, маркетинговой работы, производственного отдела или логистических структур.

Это необычная техника для чужого хорошего опыта, которая позволяет создавать новые возможности для вашего бизнеса.

Так вы сможете чувствовать себя увереннее на рынках свадебных подарков, заявить о своих идеях, активно продвигая свою компанию.

можно создать реалистичную картину своей ниши, узнать свое место и поделиться им, а также представить, как и по каким параметрам вас обгоняют соперники. Работайте, чтобы быть в авангарде, даже если у вас мало опыта или ресурсов, чтобы связаться с конкурентами в отдельные сроки и, если вы хотите пить, превзойти их.

5 шагов бенчмаркинга

1 шаг

Найдите скрытую часть своего бизнеса.

Понимание вашего бизнеса, статистики, выявление слабых мест, анализ бизнес-процессов. Если статистика становится все менее и менее ясной: — количество продаж, клиентов, маржа, затраты / выручка (соотношение между затратами и доходами). Есть некоторые проблемы с определением зон риска. Причина может быть психологическая: «Мне все в порядке», банальная — нехватка времени.

Иногда бизнесмен не всегда думает о таких простых вещах. Необходимо проследить всю логическую цепочку: путь покупателя от А до Я. Начнем с себя. Предвижу возражение: «Я уже все знаю, все исправил сам, этими руками».

Конечно, оригинальные знания, несомненно, есть, но человеческий фактор еще никто не стер. Идеальный образ в голове очень часто (почти всегда) отличается от реальной жизни.

Итак, будьте вашим покупателем, покупателем вашего бизнеса, с возможными вариациями — возврат товара или претензия на услугу. Как это сделать заказчику? Как мне вернуть свои деньги? Есть ли другие предложения вместо этого? Какие условия? Есть сервис? Есть ли «комплимент» (бонус, сувенир, скидка на будущие покупки) за потраченные нервы?

Иногда это невозможно сделать анонимно, поэтому привлекайте друзей и семью. Чтобы точно определить актуальность данных из разных источников, определите серию вопросов, что искать и где искать.

2 шаг

Ищите конкурентов в своей области.

Составьте список компаний, в которых вы хотели бы учиться. Или, наоборот, на кого не хотят выглядеть и почему. Ошибки конкурентов, на которых нужно учиться.

3 шаг

Сбор данных. Ищите, наблюдайте, анализируйте, смотрите в обе стороны!

Прямой сбор информации из открытых источников. Будет использовано все, что есть у сравниваемой компании.

1. Начнем с рекламы, так как эта информация наиболее доступна и может быть покрыта более широким кругом компаний. Не только в вашем городе, но и в национальном или международном масштабе.

Наружная реклама: как и каким образом. У вас есть уникальное торговое предложение? Появляется реклама? Есть ли стратегия и миссия? Как они его продвигают? Рекламные носители — наружные рекламные щиты, столбы, в СМИ.

1. Статистика доступна из открытых источников. Деловые встречи, брифинги, завтраки с предпринимателями, семинары.
2. Пройдите путь к покупке самостоятельно. Купить, заказать услугу или товар у конкурирующей компании. Послушайте, как вас обслуживали по телефону и лично. Какие дополнительные услуги вы предложили? Именно на этом этапе рождается множество идей для улучшения вашего бизнеса.

Совершите повторную покупку, чтобы сбить с толку всех своих друзей и семью. Попросите запомнить детали, затем запишите все детали. Просто исправь, ты не сможешь все это держать в голове, так что у тебя будет база или досье, если хочешь.

Автомобильная промышленность использует этот инструмент более чем охотно. Лучшие модели, эргономичный и функциональный салон, электроника и питание. И правильно, заказчик в этой конкуренции только выигрывает, потому что повышается комфорт и безопасность.

4 шаг

Анализ полученных данных.

Если критериев много, то необходимо ранжировать имеющиеся у вас показатели. Это делается для того, чтобы понять, какой параметр следует учитывать, чтобы работать над улучшением в первую очередь.

5 шаг

Разработка инновационных решений

Найдите и разработайте решения для улучшения вашего бизнеса. (Подробнее об улучшении производительности читайте здесь)

Сущность бенчмаркинга

Бенчмаркинг относится к серии конкретных действий.

1. Поищите примеры предприятий, разработанных в вашей нише.
2. Процесс измерения любого показателя ваших конкурентов.
3. Изучение их опыта.
4. Займитесь эффективными методами и технологиями действия.
5. Постоянное сравнение качества с фаворитами отрасли.
6. Исследование рынка.
7. Проведение конкурентного анализа.
8. Процесс повышения конкурентоспособности компании по отношению к представителям той же ниши.

На основании всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что сравнительный анализ — это систематическая деятельность, характеризующаяся постоянным процессом поиска эталонной компании для изучения и, прежде всего, переноса положительного опыта и внедрения его в наше производство.

Это повышает конкурентоспособность на рынке, повышает уровень качества услуг и товаров, что полезно не только потребителям, но и самим предпринимателям.

Пример реализации бенчмаркинга

Чтобы разобраться во всех тонкостях бенчмаркинга и оценить мощь его возможностей, предлагаю обратиться к самому известному опыту его реализации: примеру Xerox.

Впервые его применила американская компания Xerox в 1979 году. Причина в том, что Fuji настолько снизила цену на копировальные аппараты, что они оказались значительно ниже стоимости продукции Xerox. Поскольку на такие действия невозможно было ответить снижением ответных мер, Xerox начала анализировать продукцию конкурента. Все копировальные аппараты, представленные на рынке, были изучены и проанализированы с точки зрения производственных затрат, дизайна, управления и ряда других характеристик. В ходе исследования были выявлены использованные инновации, которые Xerox смогла внедрить в свое производство, снизив затраты и значительно укрепив свои конкурентные позиции.

Но Xerox на этом не остановилась. В 1981 году вместе с LL Bean мы провели комплексный сравнительный анализ в области логистики. Обмен опытом между партнерами из разных секторов позволил компаниям адаптировать свои процессы продаж. С тех пор сравнительный анализ стал частью корпоративной стратегии Xerox.

Частые партнеры включают American Express — вопросы выставления счетов и сбора платежей; Westinghouse — приложение со штрих-кодом; American Hospital Supply — Внедрение автоматизированного инвентарного контроля. На сегодняшний день Xerox определила около семидесяти ключевых бизнес-процессов, которые позволят продолжить развитие.

Реализация системы «Двадцать ключей»

По результатам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления бизнесом. На рисунке показаны двадцать ключей к совершенству в бизнесе. В реальной жизни программа может быть реализована на предприятии любого сектора, размера и формы собственности. Он направлен на улучшение качества продукции в целом. В своей компании вы можете разработать свою модификацию, взяв это за основу.

1. Чистота и порядок
2. Оптимизировать систему управления
3. Мероприятия в малых группах
4. Сокращение запасов
5. Технология быстрой смены формата
6. Анализ затрат на производственные операции
7. Автоматическое производство
8. Совместное производство
9. Техническое обслуживание машин и оборудования
10. Учет и распределение рабочего времени
11. Система контроля качества
12. Помощь поставщикам в улучшении качества их продукции
13. Устранение убытков
14. Разрешить работникам вносить улучшения
15. Обучение смежным профессиям
16. Производственный план
17. Управление производительностью труда
18. Использование информационных систем
19. Экономьте энергию и материалы
20. Общая технология изготовления

Бенчмаркинг не следует понимать как слепую имитацию. Его основная задача — изучить и адаптировать опыт лучших. В качестве рекомендации хочу сказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд может показаться пригодной для использования. Некоторые вещи нужно переосмыслить.

Кто может применять бенчмаркинг

Все предприниматели, которые намерены оставаться на рынке и получать хорошую прибыль, должны анализировать успешный опыт конкурентов. Это не означает, что он полезен только в одной конкретной области и бесполезен в другой. Бенчмаркинг одинаково востребован в производственной сфере и сфере услуг, а также при работе в Интернете.

Всестороннее изучение работы и организации других предприятий способствует более глубокому пониманию бизнеса в целом.

Постоянно отслеживая состояние своей собственной и смежных отраслей, вы можете получить полное представление о работе всего рынка в целом, спрогнозировать определенные сценарии развития событий и в конечном итоге сократить расходы, избежать ошибок и добиться лидерства.

Бенчмаркинг позволяет снизить затраты, избежать ошибок и добиться лидерства

3. Этапы проведения бенчмаркинга

Бенчмаркинг потребует ряда последовательных шагов. Всего есть 5 ступеней.

1 Выявлена ​​проблемная зона компании. Иногда сделать это заранее сложно. В этом случае вы можете проанализировать своих прямых конкурентов.

2 Подбор участников.

Пошагово выберем набор действий:

• Фильтрация;
• Ранжирование (хорошее, среднее, плохое);
• Составляется список всех фирм для анализа;

3 Составление команд сравнения (отбор профессионалов, которые проведут сравнение).

4 Сбор и анализ информации. Об этом и поговорим дальше.

5 Реализация опыта конкурентов.

Конкуренты не всегда берутся на анализ. Возможно, какие-то элементы бизнеса реализованы в совершенно разных сферах бизнеса.

Возможно, в вашей сфере есть кружки, клубы, где предприниматели обмениваются данными и опытом. Ищите один из них. Это возможность провести время с пользой и пользой для себя. Кроме того, такие мероприятия в большинстве случаев бесплатны.

4. Какую информацию собирать и анализировать

Так как дела у всех разные, нюансы у всех разные. Мы выделяем основную информацию, которую можно собрать для большинства компаний на этапе сравнительного анализа.

1. Качество товаров и услуг;
2. Производственные процессы и поиск путей оптимизации;
3. Стоимость производства продукции или предоставления услуг;
4. Скорость и эффективность производства;
5. Расходы на рекламу и маркетинг;
6. Расходы на продажу товаров, работ или услуг;
7. Удовлетворенность целевой аудитории;

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Опыт других компаний используется во всех сферах человеческой деятельности.

Преимущества и возможности бенчмаркинга:

• скидка;
• увеличение количества вариантов продажи товаров и услуг и т д
• улучшить качество продукции и тем самым повысить конкурентоспособность;
• рост выручки;

Дефекты:

• могут быть расходы, которые не окупятся в будущем.
• если проблема правильно идентифицирована и запланирован соответствующий анализ, эффект от использования сравнительного анализа будет положительным.
• ожидаются значительные затраты;
• сложно получить необходимые данные, некоторые из которых являются конфиденциальными;

Плюсы и минусы

Бенчмаркинг (как метод исследования) предлагает компаниям ряд существенных преимуществ. Например:

1. Быстрое улучшение качества продукции за счет грамотного анализа преимуществ конкурентов.

2. Умение предотвратить возникновение трудностей и упущенную выгоду, изучая чужой неудачный опыт.

3. Создание точки информационной, технической и финансовой поддержки для расширения бизнеса.

4. Оптимизация всех функциональных составляющих бизнеса за счет внедрения лучших решений конкурентов.

5. Переосмысление распределения бюджета и, таким образом, достижение финансовой конкурентоспособности.

6. Минимальные финансовые и временные затраты на анализ и применение полученных данных.

Скорость, универсальность и доступность делают бенчмаркинг почти идеальным инструментом, но у него есть некоторые недостатки. И главная из них — это потребность в хороших специалистах, которые смогут понять, какие данные действительно полезны, а использование каких не даст компании явных преимуществ. Также стоит понимать, что некоторые стратегии конкурентов могут оказаться неактуальными в текущей ситуации. Поэтому важно иметь в штате компетентного аналитика, способного выбрать подходящие стратегии развития и отсеять заведомо неработающие схемы.

Методы бенчмаркинга

Проведение сравнительного анализа включает в себя выполнение определенных действий, которые помогают достичь целей, описанных выше. Между ними:

• Фиксация данных — параллельная запись и анализ всех значимых для компании показателей.

• Сравнение — это сопоставление текущей стратегии компании со стратегиями конкурентов.

• Исследование рынка. То есть изучение маркетинговой стратегии конкурентов.

• Актуальный анализ данных — изучение методов управления бизнесом и развития существующих успешных организаций.

• Анализ конкурентов — углубленное изучение опыта аналогичных брендов.

Работа над ошибками… конкурентов

Изучение среды конкурента — это не только изучение преимуществ: результатов и лучших решений, но и исследование недостатков: анализ слабых сторон и ошибок.

Плюсы

• Как снизить затраты
• Новые товары, услуги. Какие дополнительные услуги предлагает та или иная компания при продаже аналогичных товаров.
• Как увеличить продажи
• Насколько качественно предоставляется услуга, в чем секрет
• Найдите лучшие практики

Используйте полученную информацию для повышения эффективности своего бизнеса:

1. В технологической части для снижения затрат и уменьшения потерь.
2. С точки зрения обслуживания клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания и уменьшить количество жалоб и жалоб.
3. С точки зрения стратегического развития для повышения удовлетворенности сотрудников путем разработки стратегии и миссии, система «зрелой организации».

Обычно это влияет на компанию за счет увеличения прибыли.

Минусы

они основаны на вопросе об ошибках, допущенных сотрудниками конкурирующих компаний. Минусы собрать намного проще, их никто не скрывает, наоборот, они «захватывают» внимание.

достаточно посетить себя в качестве покупателя или покупателя. Самое главное — знать, на что смотреть, наличие определенных критериев оценки. Если вы сами не можете быть покупателем, наймите тайного покупателя.

целесообразно собрать критерии в оценочной анкете. Для разных сфер деятельности будут разные позиции. Например, для банка это могут быть вопросы:

• Соблюдение стандартов общения — ура, ура, скорость, улыбка
• Процентные ставки по банковским продуктам
• Внешний вид руководителей

Для салона красоты (например) это могут быть ваши собственные вопросы:

• Соблюдение стандартов связи
• Стоимость услуг, наличие дополнительных предложений
• Внешний вид админов, мастеров

Как видите, у всех есть общая основа: внешний вид, стандарты и цены. Развивайте дальше с учетом специфики.

Возможно, вас заинтересует статья о полезном методе анализа: SWOT-анализе.

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж

Не следует путать бенчмаркинг с промышленным шпионажем. Это две совершенно разные и непохожие концепции. Бенчмаркинг сравнивает свои продукты или услуги с аналогичными продуктами. Также возникают ситуации, когда конкурирующие компании обмениваются опытом по обоюдному желанию.

Кроме того, очень часто при использовании сравнительной информации используется общедоступная информация, то есть ее можно получить посредством опросов, анализа ценовой политики.

Тонкая грань между промышленным шпионажем и исследованиями — это конкурентная разведка.

В нашей стране многие компании часто объединяются, чтобы противостоять конкурентам, используя бенчмаркинг. Примеры включают опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, закрывая доступ к ней для иностранных конкурентов. Или такое же сотрудничество в банковском секторе: для решения проблемы длинных очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение комиссий за использование онлайн-банкинга, развитие автоматизации многих процессов).

Для чего проводят бенчмаркинг

Изучая положение конкурентов на рынке, фирмы часто ограничиваются годовыми и финансовыми отчетами, смотрят на свои финансовые результаты и выходят на рынок. Бенчмаркинг дает возможность изучить успехи лидеров отрасли не только с количественной, но и с качественной точки зрения.

На практике различают следующие виды бенчмаркинга:

• в помещении;
• процессы.
• общая;
• функциональный;
• внешний;
• конкурентный;

Компания может использовать все инструменты или выбрать отдельные инструменты, отвечающие бизнес-целям.

Общий бенчмаркинг включает в себя все вышеперечисленные процессы, предназначен для изучения практики конкурентов и внедрения инноваций.

Реализация этой задачи способствует капитализации компании и привлечению инвестиций.

Функциональный бенчмаркинг предназначен только для сравнения отдельных функций или процессов в работе компании и лидера рынка — коммерческой, логистической, транспортной.

это проще, чем общее, так как успешные методы часто описываются и публикуются в профессиональных журналах, представляются на торговых ярмарках, нет трудностей, связанных с доступом к информации.

Внутренний бенчмаркинг будет своеобразным аналогом внутреннего аудита.

Сравниваются подразделения со схожими задачами, например, производственные цеха, создающие разные типы станков, чтобы определить наиболее успешные с точки зрения финансовых показателей и качества бизнес-процессов и масштабировать опыт на всю компанию.

Внешний бенчмаркинг отказывается анализировать собственную деятельность и сосредотачивается на внешней среде.

Выделяют три типа:

1. конкуренты при сравнении продуктов и процессов с продуктами и процессами одного или нескольких прямых конкурентов;
2. отраслевой, требует анализа отраслевой практики;
3. межотраслевой. Здесь изучаются и принимаются лучшие решения вне зависимости от сферы деятельности.

Иногда крупные консалтинговые фирмы сравнивают методы работы не только компаний, но и их отдельных подразделений.

Например, PwC Legal опубликовала исследование рынка «Бенчмаркинг юридической функции», в котором проанализировано качество работы юридических офисов крупнейших российских компаний.

Как практически применить бенчмаркинг с пользой для себя

Допустим, перед вами стоит задача улучшить свой бизнес. Вы уже поняли необходимость трансформации. Можно сравнить с любым показателем:

• Качество работы сотрудников
• Дефекты / жалобы / претензии / процент ошибок
• Особенности продукта
• Уровень обслуживания
• Упаковка
• Рисунок
• Время обслуживания
• Цены

Например, ваши продажи упали. Вы нашли конкурентов в своей области с очень высокими продажами. Время — собрать информацию, как он это сделал?

Начни со своего минуса.

Создайте таблицу для визуального представления всего изображения:

	Твоя компания	Конкурент 1	Конкурент 2
Критерий 1
Критерий 2

После заполнения таблицы у вас появятся точки роста для организации. Как правило, многомерный анализ конкурентных преимуществ проводится до того, как будут реализованы крупномасштабные изменения.

Более мягкая и менее дорогостоящая стратегия — проводить сравнительный анализ на постоянной основе и в соответствии с одним или двумя критериями. Следовательно, в компании будет непрерывное совершенствование, непрерывный кайдзен.

Необязательно запускать несколько индикаторов одновременно, это неэффективная трата времени, сил и денег. Эта методика сравнения с конкурентами всегда должна работать, «вшиваться» в ведение бизнеса. Информация собирается по критерию и направляется в аналогичную бизнес-среду для новых идей.

Есть критерии, по которым действуют одновременно несколько параметров. Например, увеличение клиентского трафика может быть связано с увеличением количества дополнительных услуг или появлением уникального продукта или услуги, возможно, специальной маркетинговой активностью.

Давайте рассмотрим, как подойти к делу на практике и провести бенчмаркинг, ведь это целая система.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология сравнительного анализа состоит из серии последовательных действий, выполняемых поэтапно. Процесс выявления, понимания и адаптации реального функционирования ведущих компаний с целью повышения качества их работы условно делится на восемь этапов. Кратко опишем каждую из них.

Цели и задачи бенчмаркинга

Цель — улучшить позиции компании среди конкурентов. Задача — проанализировать существующие бренды и внедрить актуальные разработки других людей в свою рабочую практику. А также исправление найденных ошибок.

«Улучшение рыночной позиции» — это общее понятие, которое может включать как небольшие цели (рост одного или нескольких показателей), так и масштабные (увеличение общей прибыльности компании).

В перечень мероприятий входит скрупулезный анализ рынка, изучение лидеров, сравнение методов работы конкурентов с их собственным брендом, обзор существующих стратегий, сравнение эффективности бренда в разных странах. И самое главное — разработка обновленной общей стратегии развития компании на основе полученной информации.

Инструменты бенчмаркинга

Инструменты тестирования — это набор пошаговых действий, включающих в себя этапы процедуры. Основное назначение инструментов — достижение целей и задач, поставленных перед компанией.

Основные инструменты включают следующие названия.

1. Исследование рынка.
2. Поищите примеры из деловой практики.
3. Непрерывный процесс изменения различных показателей.
4. Изучение передового опыта.
5. Конкурентный анализ.
6. Качественный процесс сравнения.